Vítejte v obchodě Winkhaus

Vážení, bohužel v tuto chvíli nelze odesílat zásilky na Slovensko.

Právo na odstoupení od smlouvy a reklamace

 1. POSTUP PRO VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACE


1.1. Tento bod stanoví společný postup pro vyřizování všech reklamací podaných Prodávajícímu, zejména reklamace týkající se Produktů, Kupních smluv, Elektronických služeb a dalších reklamací souvisejících s provozem Prodávajícího nebo Internetového obchodu.

1.2. Reklamaci lze podat například:

1.2.1. písemně na adresu: ul. Przemysłowa 1, 64-130 Rydzyna, Polsko

1.2.2. elektronickou formou e-mailem na adresu: obchod@winkhaus.pl.

1.3. Produkt lze v rámci reklamace zaslat nebo vrátit na následující adresu: ul. Przemysłowa 1, 64-130 Rydzyna, Polsko.

1.4. V popisu reklamace doporučujeme uvést: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum, kdy došlo k nesrovnalosti nebo neplnění smlouvy; (2) požadovaný způsob dosažení souladu se smlouvou, prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, případně jiný nárok; (3) kontaktní údaje reklamujícího – to usnadní a urychlí vyřízení reklamace. Požadavky uvedené v předchozí jsou pouze doporučení a nemají vliv na oprávněnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.

1.5. V případě, že dojde ke změně kontaktních údajů poskytnutých reklamujícím při posuzování reklamace, je reklamující povinen o této skutečnosti informovat Prodávajícího.

1.6. K reklamaci mohou být přiloženy důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo Produkt) týkající se k předmětu reklamace. Prodávající může rovněž požádat reklamujícího o poskytnutí doplňujících informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud to usnadní a urychlí posouzení reklamace Prodávajícím.

1.7. Prodávající odpoví na reklamaci neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení reklamace.

1.8. Základ a rozsah zákonné odpovědnosti Prodávajícího jsou vymezeny obecně platnými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem, Zákonem o ochraně spotřebitelů a Zákonem o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Sbírka zákonů č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů). Níže jsou uvedeny doplňující informace týkající se odpovědnosti Prodávajícího za soulad Produktu s Kupní smlouvou, jak je stanoveno zákonem:

1.8.1. V případě reklamace Výrobku – movité věci – zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím do 31. prosince 2022 se určují ustanovení Občanského zákoníku ve znění účinném do 31. prosince 2022, zejména čl. 556-576 Občanského zákoníku. Tato ustanovení vymezují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi, pokud má prodaný Produkt fyzickou nebo právní vadu (záruka). Podle čl. 558 § 1 Občanského zákoníku je vyloučena odpovědnost Prodávajícího v rámci záruky za výrobek zakoupený v souladu s předchozí větou vůči zákazníkovi, který není spotřebitelem.

1.8.2. V případě reklamace Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky), s výjimkou movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu – zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím od 1. ledna 2023, se použijí ustanovení Zákona o ochraně spotřebitele ve znění platném od 1. ledna 2023, zejména čl. 43a - 43g Zákona o ochraně spotřebitele. Tato ustanovení specifikují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu Produktu s Kupní smlouvou.

1.8.3. V případě reklamace Produktu – digitálního obsahu nebo služby nebo movité věci, která slouží pouze jako nosič digitálního obsahu – zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím od 1. ledna 2023 nebo před tímto datem, pokud mělo k dodání takového Produktu dojít nebo došlo po tomto datu, se použijí ustanovení Zákona o ochraně spotřebitele ve znění platném od 1. ledna 2023, zejména čl. 43h – 43q Zákona o ochraně spotřebitele. Tato ustanovení specifikují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu Produktu s Kupní smlouvou.

1.9. Kromě zákonné odpovědnosti může být na Produkt poskytnuta záruka – jedná se o smluvní (dodatečnou) odpovědnost a lze ji použít, pokud se na Produkt vztahuje záruka. Záruku může poskytnout i jiný subjekt než Prodávající (např. výrobce nebo distributor). Podrobné podmínky týkající se odpovědnosti v rámci záruky, včetně údajů o subjektu odpovědném za plnění záruky a subjektu oprávněném k jejímu uplatnění, jsou k dispozici v popisu záruky, např. v záručním listu nebo na jiném místě týkajícím se záruky. Prodávající uvádí, že v případě nesouladu Produktu se smlouvou má Zákazník ze zákona nárok na právní prostředky nápravy na náklady Prodávajícího a že záruka se těchto právních prostředků netýká.

1.10. Ustanovení v bodech 6.8.2. a 6.8.3 Všeobecných obchodních podmínek týkající se spotřebitele se vztahují i na Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá podnikatelskou povahu, vyplývající zejména z předmětu jí vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněné na základě ustanovení o Centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti.


2. MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY ŘEŠENÍ REKLAMACÍ A VYMÁHÁNÍ NÁROKŮ, PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM

2.1. Mezi způsoby mimosoudního řešení sporů patří mimo jiné (1) umožnění sbližování stanovisek stran, např. prostřednictvím mediace, (2) návrh řešení sporu, např. prostřednictvím smírčího řízení a (3) vyřešení sporu a uložení řešení stranám např. prostřednictvím rozhodčího řízení. Podrobné informace o možnostech Zákazníka, který je spotřebitelem, využit mimosoudní postupy pro řešení reklamací a vymáhání nároků, o pravidlech přístupu k těmto postupům a uživatelsky přívětivém vyhledávači subjektů zabývajících se smírným řešením sporů jsou k dispozici na internetových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů na adrese: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

2.2. Předseda Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitelů má kontaktní místo, jehož úkolem je mimo jiné poskytovat spotřebitelům informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitelé se na toto místo mohou obrátit: (1) telefonicky – na čísle 22 55 60 332 nebo 22 55 60 333, (2) e-mailem – zasláním zprávy na adresu kontakt.adr@uokik.gov.pl nebo (3) písemně či osobně – v sídle Úřadu na adrese Plac Powstańców Warszawy 1 ve Varšavě (00-030).

2.3. Spotřebitel má k dispozici následující možnosti, jak využít mimosoudní postupy pro vyřizování reklamací a vymáhání nároků: (1) žádost o mimosoudní řešení sporů u stálého rozhodčího soudu pro spotřebitele, (2) žádost o mimosoudní řešení sporů u vojvodského inspektora inspekce nebo (3) pomoc od okresního (městského) ombudsmana spotřebitelů nebo společenské organizace, jejíž zákonné úkoly zahrnují ochranu spotřebitele (např. Federace spotřebitelů, Asociace polských spotřebitelů). Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na adrese porad@dlakonsumentow.pl a telefonicky na linku pro spotřebitele na čísle 801 440 220 (linka je v provozu v pracovní dny od 8:00 do 18:00, poplatky za hovor se účtují dle tarifu operátora).

2.4. Důležité – Možnost podávat stížnosti prostřednictvím platformy ODR vyprší 20. března 2025 a samotná platforma bude vyřazena z provozu 20. července 2025. Platforma pro online řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli na úrovni EU (platforma ODR) je k dispozici na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR je interaktivní a vícejazyčná webová stránka s jednotným kontaktním místem pro spotřebitele a podnikatele, kteří hledají mimosoudní řešení sporu týkajícího se smluvních závazků vyplývajících z online kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb (více informací na webových stránkách platformy nebo na webových stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).


3. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY 

3.1.Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, od ní může odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez vynaložení nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.8 Všeobecných obchodních podmínek. Pro dodržení termínu stačí zaslat prohlášení před jeho uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy může být předloženo například:

3.1.1. V elektronické formě, prostřednictvím dostupného formuláře pro vrácení:

3.1.1.1. v případě Zákazníka, který má Účet v Internetovém obchodě: jako funkce Účtu, z úrovně Účtu.

3.1.1.2. v případě Zákazníka, který nemá Účet v Internetovém obchodě: prostřednictvím vyhrazených webových stránek, kde Zákazník uvede číslo objednávky, příjmení, e-mail nebo poštovní směrovací číslo:
https://obchod.winkhaus.cz/cz/zwroty/guest/login

3.1.2. písemně na následující adresu: Przemysłowa 1, 64-130 Rydzyna, Polsko.

3.2. Vrácením Produktu - movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) v rámci odstoupení od smlouvy se může uskutečnit na následující adrese: Przemysłowa 1, 64-130 Rydzyna, Polsko.

3.3. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze č. 2 Zákona o ochraně spotřebitele a je navíc k dispozici v bodě 13 Všeobecných obchodních podmínek. Spotřebitel může použít vzorový formulář, ale není to povinné.

3.4. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná:

3.4.1. u smlouvy, na základě které Prodávající vydává Produkt, přičemž je povinen převést své vlastnictví – od převzetí Produktu spotřebitelem nebo třetí osobou jím určenou jinou než dopravce a v případě smlouvy, která: (1) se vztahuje na více Produktů, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech, od převzetí posledního Produktu, šarže nebo části nebo (2) spočívá v pravidelném dodávání Produktů po určitou dobu – od převzetí prvního Produktu;

3.4.2. u ostatních smluv – ode dne uzavření smlouvy.

3.5. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.

3.6. Produkty - movité věci, včetně movitých věcí s digitálními prvky:

3.6.1. Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny platby, které spotřebitel uhradil, včetně nákladů na dodání Produktu - movité věci, včetně movité věci s digitálními prvky (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu dodání, který si spotřebitel zvolil jinak, než je nejlevnější standardní způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě). Prodávající vrátí peníze za použití stejného způsobu platby, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení peněz, který pro spotřebitele neznamená žádné náklady. V případě Produktů - movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - pokud Prodávající nenabídl převzetí Produktu od samotného spotřebitele, může zadržet vrácení plateb obdržených od spotřebitele, dokud nebude Produkt vrácen nebo dokud spotřebitel neposkytne doklad o jeho vrácení, podle toho, co nastane dříve.

3.6.2. V případě Produktů - movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - je spotřebitel povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené Prodávajícím k jeho vyzvednutí, pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty stačí zaslat Produkt zpět před uplynutím jeho platnosti.

3.6.3. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu - movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky) - v důsledku jeho použití způsobem, který překračuje rámec toho, co je nezbytné k určení povahy, vlastností a funkčnosti Produktu.

3.7. Produkty – digitální obsah nebo digitální služby:

3.7.1. v případě odstoupení od smlouvy o dodávce Produktu - digitálního obsahu nebo digitální služby - nesmí Prodávající ode dne doručení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy použít obsah jiný než osobní údaje poskytnuté nebo vytvořené spotřebitelem v průběhu užívání Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – poskytované Prodávajícím, s výjimkou obsahu, který: (1) je užitečný výhradně v souvislosti s digitálním obsahem nebo digitální službou, která tvořila předmět smlouvy, (2) se týká výhradně činnosti spotřebitele při užívání digitálního obsahu nebo digitální služby poskytované Prodávajícím, (3) byl podnikatelem sloučen s jinými údaji a nelze jej od nich oddělit nebo jej lze oddělit jen s nepřiměřeným úsilím, (4) byl spotřebitelem vytvořen společně s dalšími spotřebiteli, kteří jej mohou i nadále používat. S výjimkou případů uvedených v bodech (1) – (3) výše Prodávající na žádost spotřebitele zpřístupní spotřebiteli jiný obsah než osobní údaje, který spotřebitel poskytl nebo vytvořil během užívání digitálního obsahu nebo digitální služby poskytované Prodávajícím. V případě odstoupení od smlouvy může Prodávající zabránit spotřebiteli v dalším užívání digitálního obsahu nebo digitální služby, zejména tím, že spotřebiteli zabrání v přístupu k digitálnímu obsahu nebo digitální službě nebo zablokuje uživatelský účet, čímž nejsou dotčena práva spotřebitele uvedená v předchozí větě. Spotřebitel má právo na to, aby digitální obsah od Prodávajícího bezplatně, bez překážek ze strany Prodávajícího, v přiměřené lhůtě a v běžně používaném, strojově čitelném formátu získal zpět.    

3.7.2. V případě odstoupení od smlouvy o dodávce Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby je spotřebitel povinen přestat tento digitální obsah nebo digitální službu používat a zpřístupňovat je třetím osobám.

3.8. Možné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen vynaložit:

3.8.1. v případě Produktů - movitých věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - pokud spotřebitel zvolil jiný způsob doručení Produktu, než nejlevnější standardní způsob doručení dostupný v Internetovém obchodě, není Prodávající povinen nahradit spotřebiteli dodatečné náklady, které mu vznikly.

3.8.2. v případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – nese spotřebitel přímé náklady na vrácení Produktu. V případě Produktů, které nelze zaslat zpět poštou nebo kurýrem obvyklým způsobem (např. objemné nebo dlouhé zásilky), můžou spotřebiteli vzniknout vyšší náklady na jejich zaslání zpět, dle následujícího vzorového ceníku jednoho z dopravců: https://wygodnezwroty.pl/winkhaus.

3.8.3. v případě Výrobku – služby, jejíž poskytování – na výslovnou žádost spotřebitele – bylo započato před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení od smlouvy po podání takové žádosti, povinen platit za poskytnuté služby až do okamžiku odstoupení od smlouvy. Výše úhrady se vypočítává v poměru k rozsahu provedeného plnění, a to s přihlédnutím k ceně nebo odměně sjednané ve smlouvě. Pokud je cena nebo odměna nepřiměřená, základem pro výpočet této částky je tržní hodnota provedeného plnění.

3.9. Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku se na spotřebitele nevztahuje v souvislosti se smlouvami:

3.9.1. (1) za poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud Prodávající službu v plném rozsahu splnil s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován o tom, že po poskytnutí služby Prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy, a tuto skutečnost vzal na vědomí, (2) u nichž cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, nad nimiž Prodávající nemá kontrolu a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, (3) u nichž je předmětem plnění Produkt - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - neprefabrikovaná, vyrobená podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb, (4) u nichž je předmětem plnění Produkt - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - podléhající rychlému znehodnocení nebo s krátkou trvanlivostí, (5) u nichž je předmětem plnění Produkt - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - dodaná v uzavřeném obalu, který nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání, (6) u nichž jsou předmětem plnění Produkty - movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - které jsou po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojeny s jinými movitými věcmi, včetně movitých věcí s digitálními prvky, (7) u nichž jsou předmětem plnění alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření Kupní smlouvy a které lze dodat až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výkyvech trhu, nad nimiž Prodávající nemá kontrolu, (8) u nichž spotřebitel výslovně požádal, aby k němu Prodávající přijel za účelem neodkladné opravy nebo údržby, pokud Prodávající poskytne další služby, než které si spotřebitel požádal, nebo dodá Produkty - movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - jiné než náhradní díly nezbytné pro opravu nebo údržbu, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve vztahu k dalším službám nebo Produktům, (9) u nichž jsou předmětem poskytování zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy dodané v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen, (10) pro dodávání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném, (11) uzavřené formou veřejné dražby, (12) pro poskytování ubytovacích služeb jiných než pro bydlení, přepravy zboží, pronájmu automobilů, cateringu, služeb souvisejících s volným časem, zábavou, sportovními nebo kulturními akcemi, pokud smlouva stanoví den nebo dobu poskytování služby, (13) za dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud Prodávající zahájil plnění s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován o tom, že po splnění plnění Prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy, a spotřebitel tuto skutečnost vzal na vědomí a Prodávající poskytl spotřebiteli potvrzení uvedené v čl. 15 odst. 1 a 2 nebo čl. 21 odst. 1 Zákona o ochraně spotřebitele, (14) za poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, u nichž spotřebitel výslovně požádal Prodávajícího, aby se dostavil ke spotřebiteli za účelem opravy a služba již byla s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele plně provedena.

3.10. Ustanovení týkající se spotřebitelů obsažená v tomto bodě 8 Všeobecných obchodních podmínek se použijí od 1. ledna 2021 a pro smlouvy uzavřené od tohoto data i pro Příjemce služby nebo Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá podnikatelskou povahu, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněné na základě ustanovení o Centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti.


4. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ

4.1. Tento bod a veškerá ustanovení v něm obsažená jsou určena a jsou tak závazná pouze pro Zákazníka nebo Příjemce služeb, který není spotřebitelem, a od 1. ledna 2021 a pro smlouvy uzavřené od tohoto data, který zároveň není fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že se nejedná o smlouvu profesní povahy vyplývající zejména z předmětu jeho podnikatelské činnosti, zpřístupněné na základě ustanovení o Centrální evidenci a informacích o podnikání.

4.2. Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení od kupní smlouvy v tomto případě může proběhnout bez udání důvodu a nezakládá žádné nároky vůči Prodávajícímu ze strany Zákazníka.

4.3. Prodávající má právo změnit termín dodání Produktu na základě již uzavřené Kupní smlouvy, zejména z důvodu změny stavu dostupnosti Produktu.

4.4. Odpovědnost Prodávajícího v rámci záruky za Produkt nebo nesoulad Produktu s Kupní smlouvou je vyloučena.

4.5. Prodávající odpoví na reklamaci do 30 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.

4.6. Prodávající má právo omezit dostupné způsoby platby a také vyžadovat úplnou nebo částečnou platbu předem, bez ohledu na způsob platby zvolený Zákazníkem a skutečnost uzavření Kupní smlouvy.

4.7. Poskytovatel služby může vypovědět smlouvu o poskytování Elektronických služeb s okamžitou účinností a bez udání důvodů zasláním příslušného prohlášení Příjemci služby.

4.8. Odpovědnost Poskytovatele služby/Prodávajícího vůči Příjemci služby/Zákazníkovi, bez ohledu na její právní základ, je omezena – jak v rámci jedné reklamace, tak i za všechny reklamace celkem – do výše zaplacené ceny nákladů na dodání podle kupní smlouvy, ale ne více než jeden tisíc zlotých. Limit uvedený v předchozí větě se vztahuje na všechny reklamace uplatněné Příjemcem služby/Zákazníkem vůči Poskytovateli služby/Prodávajícímu, a to i v případě neuzavření Kupní smlouvy nebo v případě, že s Kupní smlouvou nesouvisí. Poskytovatel služby/Prodávající odpovídá Příjemci služby/Zákazníkovi pouze za typické škody předvídatelné v době uzavření smlouvy a nenese odpovědnost za ušlý zisk. Prodávající rovněž nenese odpovědnost za zpoždění zásilky.

4.9. Jakékoli spory vzniklé mezi Prodávajícím/Poskytovatelem služeb a Zákazníkem/Příjemcem služby budou předloženy soudu s příslušností podle sídla Prodávajícího/Poskytovatele služeb.


5. VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(PŘÍLOHA Č. 2 ZÁKONA O OCHRANĚ SPOTŘEBITELE)

 

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(tento formulář musí být vyplněn a vrácen pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

-------- 

Adresát:

WINKHAUS POLSKA BETEILIGUNGS sp. z o.o. sp.k.

Przemysłowa 1, 64-130 Rydzyna, Polsko

www.obchod.winkhaus.cz

obchod@winkhaus.pl

tel.: +420 739 993 352

 

– Já / My (*) tímto informuji / informujeme (*) o mém / našem odstoupení od kupní smlouvy následujících položek (*) smlouvy na dodání následujících položek (*) smlouvy o dílo zahrnující provedení následujících položek (*) / smlouvy na poskytnutí následující služby (*)

– Datum uzavření smlouvy(*)/převzetí (*)

– Jméno spotřebitele (spotřebitelů)

– Adresa spotřebitele (spotřebitelů)

– Podpis spotřebitele (spotřebitelů) - pouze pokud je formulář zaslán v tištěné podobě

– Datum

(*) Nehodící se škrtne.

--------

6. NAHLÁŠENÍ VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Nahlaste vrácení zboží z vašeho účtu nebo na stránce: https://obchod.winkhaus.cz/cz/zwroty/guest/login

 

7. ADRESA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

WINKHAUS POLSKA BETEILIGUNGS sp. z o.o. sp.k.
Przemysłowa 1, 64-130 Rydzyna, Polsko
e-mail: obchod@winkhaus.pl

tel.: +420 739 993 352

 

Nepřijímáme zásilky na dobírku a do zásilkových výdejních míst.

 

 

Pravidla platí od 31.07.2025

Odstoupení od smlouvy do 31.07.2025 (zde)